Le terme opt-in désigne la permission accordée par l'internaute
pour recevoir des messages de type promotionnels ou informels relatifs à
des thèmes qu'il a choisi. La démarche de consentement étant
volontaire et précise, les offres et informations reçues par
le destinataire correspondent à ses besoins et centres d'intérêt.
La technique de l'opt-out consiste à informer le propriétaire
d'une adresse électronique, lors de la collecte de données le
concernant, qu'il est susceptible de recevoir des messages, en l'absence de
refus explicite de sa part.
Le SPAM consiste à envoyer massivement des messages publicitaires
non-sollicités par l'intermédiaire de fichiers non déclarés
à la CNIL ( pour la France ). En outre, Le destinataire n'a pas la
possibilité d'être supprimé de ce fichier.
B to B ( pour Business to Business ) désigne les entreprises qui vendent
aux entreprises et aux professionnels, plus précisément le B
to B concerne le marketing direct inter-entreprise, à opposer au B
to C, dont les offres sont transmises de professionnels à particuliers.
Le one to one est une technique de marketing direct s'appuyant sur une connaissance
approfondie du client et de ses besoins. Contrairement au marketing de masse,
le one to one offre au client des services ou produits personnalisés
qui l'intéresse ( cette communication intègre les préférences
du client ). Internet est particulièrement adapté à la
réalisation d'une campagne one to one et l'emailing opt-in est l'outil
one to one par excellence, de par le ciblage très précis et
l'interactivité qu'il permet. Il est également très efficace
pour mener à bien une stratégie de fidélisation ou d'acquisition
de clientèle ou pour maintenir l'intérêt des internautes
pour un site.
Les fichiers d'informations concernant les professionnels ou les particuliers
sont qualifiés lorsque les données qui sont associées
à la personne ou la société sont collectées de
manière opt-in, avec son consentement. Ce qui permet d'obtenir des
informations précises, fiables et mises à jour par le destinataire
des offres, qui peut à tout moment modifier son profil, ses coordonnées
et ses centres d'intérêt à partir de l'email promotionnel
ou informatif. Pour être licites, ces fichiers doivent être déclarés
à la CNIL ( Commission Nationale Informatique et libertés ),
organisme de contrôle et de protection de la vie privée.
La CRM, pour Customer Relationship management en anglais, ou GRC ( gestion
de la relation client en français ) regroupe l'ensemble des activités,
techniques et méthodes que l'entreprise doit mettre en oeuvre afin
d'obtenir une bonne interaction avec ses clients et prospects. Cette interaction
doit permettre de fournir au bon moment des produits et services en adéquation
avec les besoins du client.
Le e-CRM ( ou e-GRC ) utilise l'interactivité qu'apporte l'outil internet
pour gérer la relation client. Il présente l'avantage de permettre
l'automatisation de la remontée des données. Un concept proche
est celui de l'IRM ( Internet Relationship Management ) qui a pour objectif
principal la fidélisation du client par la gestion de la relation client
sur l'Internet.
Technique consistant à isoler les email des destinataires ayant cliqués,
ceux ayant ouverts le message ainsi que le profil de ces contacts en vue d'une
éventuelle relance et d'un affinage de cible.
La C.N.I.L. ( Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
) est un organisme officiel créé à la suite de la Loi
du 10 janvier 1978 afin de veiller au respect de la vie privée des
personnes face au développement des systèmes informatiques et
des bases de données marketing.
